Aquí encontrarás preguntas y respuestas frecuentes relacionadas a tu póliza de seguro.

Escribe tu pregunta o palabra clave:

  • 1. Siniestros
  • 2. ¿Como cancelar mi póliza?
  • 3. ¡Como pagar mi póliza?
  • 4. Gastos Médicos
  • 5. Seguro para viajero - Travel
Todo lo que necesitas saber antes, durante y después de un Siniestro.
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  • 1. ¿Dónde puedo consultar el valor comercial de mi auto?
     

    En el libro azul vigente que puedes encontrar en www.libroazul.com/servicios.php

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  • 2. ¿qué son los deducibles?
     

    Deducible: se refiere a la cantidad de dinero que te comprometes a pagar como parte de una reclamación.

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  • 3. ¿Cuáles son los deducibles?
     

    El deducible puede ser un porcentaje, que se aplica al valor comercial del vehículo o equipo asegurado en la fecha del siniestro, o un monto de acuerdo a lo que tú elegiste al momento de contratar tu póliza de auto

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  • 4. ¿En qué casos se paga deducible?
     

    En caso de siniestro, cuando se afecten las coberturas de daños materiales, robo total, robo parcial, seguro de llantas, equipo especial y/o adaptaciones y conversiones.

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  • 5. ¿Cuándo se considera una pérdida total del auto?
     

    Cuando el costo de la reparación de los daños sufridos por el auto exceda 50% de su valor comercial a la fecha del siniestro a solicitud del asegurado

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  • 6. ¿Un seguro cubre cualquier daño?
     

    No. Todos los seguros tienen unos límites y unas exclusiones que vienen reflejadas en las condiciones generales de la póliza.

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  • 7. Si tengo un seguro ABA-Seguros, ¿a qué número telefónico me comunicó para reportar un siniestro?
     

    Puede reportar su siniestro en el teléfono 01 800 223 4357

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  • 8. ¿Qué es un Siniestro?
     

    Un siniestro es un accidente o daño el cual puede ser indemnizado por una empresa aseguradora (Chubb), previo la firma de un contrato de seguro

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  • 9. ¿Cuánto tiempo se lleva en resolver mi siniestro?
     

    Cada siniestro es único y la duración del proceso del siniestro depende de un número de factores, incluyendo la recepción de documentación requerida para ajustar tu siniestro, si se necesita una inspección para evaluar completamente los daños, si existen preguntas de cobertura y si es necesaria una investigación adicional. En todos los escenarios, nuestros objetivos están enfocados en proveer rapidez, eficiencia y precisión en el manejo del siniestro y cumplir con la normatividad vigente.

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  • 10. ¿Qué hacer en caso de daños a tu vehículo, daños a terceros o lesiones a ocupantes?
     

    1. En caso de haber lesionados, llama a los teléfonos de emergencia.
    2. Comunícate al teléfono de la aseguradora y reporta tu siniestro teniendo la siguiente información:
    a. Personas implicadas (conductor/reportante).
    b. Nombre del asegurado, número de póliza y número de serie del vehículo.
    c. Datos de los vehículos implicados: marca, color, placas, tarjeta de circulación, licencia (licencia vigente y
    conforme al uso de la unidad).
    d. Lugar donde ocurrió el accidente (calle, colonia, entre qué calles, ciudad y estado).
    e. Detalles sobre el accidente.
    3. Una vez reportado el siniestro, espera el arribo del ajustador para que genere el reporte del siniestro correspondiente.
    4. En caso de que tu vehículo requiera reparación, el ajustador te brindará un volante de admisión para ingresarlo a
    reparación en la agencia de venta o alguna del grupo VW, según sea el caso.

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  • 11. Checklist de documentación en caso de pérdida total:
     

    • Identificación oficial vigente del propietario y/o contratante del vehículo.
    • CURP, RFC o cédula profesional.
    • Comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses).
    • Carátula de la póliza (vigente), número de reporte o número de siniestro.
    • Carta de pérdida total otorgada por la compañía aseguradora.
    • Factura original que acredite la propiedad del vehículo
    (para obtener este documento, acércate a tu concesionario de venta).
    • Tenencias originales o certificadas y comprobante original de pago.
    • Último comprobante de verificación vehicular original.
    • Comprobante de baja de placas y recibo original de pago.
    • Duplicado de llaves del vehículo.

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  • 12. ¿Qué incluye la cobertura de Responsabilidad Civil?
     

    Todos los vehículos que transiten por carreteras, puentes y vías federales deben contar con esta cobertura. En caso de accidente, ampara al asegurado por los daños materiales que pueda ocasionar a terceros por una suma asegurada de $100,000.00 pesos y perjuicios físicos a los ocupantes del otro auto por $50,000.00 pesos. Sin embargo, si las lesiones a terceros superan la cantidad asegurada, el resto deberá ser cubierto por el conductor del carro asegurado.

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  • 13. ¿Qué ofrece cada Aseguradora?
     

    Cada compañía tiene sus propios planes y manejan diferentes coberturas. Cada aseguradora contiene en sus paquetes lo que cree que mejor protegerá a su cliente. La tarea que tenemos como clientes es encontrar la protección que se adecua a lo que necesitamos.

    Con el propósito de facilitar la tarea anterior. Se agrega un catálogo con todas las compañías, cada una con lo que ofrece y lo que no, por eso te contamos sobre lo que tiene para ti, cada una de las aseguradoras en nuestro país:

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  • 14. ¿Por qué debes elegir un Seguro de Auto por Cobertura Amplia?
     

    Elegir una opción amplia, a diferencia de Responsabilidad Civil o de la limitada, te garantiza tener la protección que necesitas para ti, y para tu familia, ya que tienes a tu disposición 19 auxilios. (consulta coberturas por aseguradora).

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  • 15. He vendido mi automóvil, mi póliza cubre el nuevo automóvil que compre?
     

    No, la cobertura de la póliza solo cubre al automóvil descrito en la caratula. Es necesario solicitar una neuva cotización.

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  • 16. ¿Qué significa LUC o L.U.C?
     

    Limite Único Combinado en seguros, este es el término que se abrevia de LUC dentro de las aseguradoras, y va incluido directamente en la cobertura de Responsabilidad Civil que contienen todas las pólizas de seguros por aquellos daños cometidos o provocados a un tercero con relación a los bienes o en su misma persona, y en otras palabras es el límite establecido o máximo sobre la protección y respaldo por parte de la compañía de seguros, el cual irá disminuyendo conforme se realicen las indemnizaciones correspondientes debido a daños que causaste, no importando si fue a bienes o a personas dentro del mismo siniestro. Conocida también como Responsabilidad Civil LUC, al contar con este servicio estarás amparado en automático contra cualquier imprevisto en el que puedas verte involucrado, no importando si la persona que se encuentra al volante sea un conductor adicional a la póliza, lo cierto es que existirán indemnizaciones que serán correspondientes a las consecuencias que puedan generarse.

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  • 17. ¿Qué son las Primas No Devengadas?
     

    Las primas no devengadas son términos técnicos que normalmente utilizan las aseguradoras al momento que se decide realizar la cancelación de una póliza antes del periodo o tiempo que se tiene pactado inicialmente.
    Estas primas son evaluadas por parte de la compañía de seguros, ya que relacionarán u observará todo lo que el asegurado ha consumido o utilizado desde el día en que se realizó la contratación de la póliza y hasta la fecha en que se está efectuando la cancelación anticipada.
    Luego de esto si después de la evaluación que corresponde a la cobertura sobre los riesgos del periodo que no ha transcurrido, es que se pacta o establece lo que conocemos como prima no devengada, y dicho monto será devuelto al cliente.

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  • 18. ¿Qué es el Deducible en los Seguros?
     

    Uno de los términos más utilizados dentro de los Seguros de Autos es el Deducible, el cual se refiere a la cantidad que tendrás que pagar a la aseguradora para que se haga valida la protección o indemnización que te asignarán.
    El deducible siempre es establecido en función de un porcentaje del costo del servicio, reparación o total de lo asegurado, como en el caso de los seguros de autos, en los que se establecen sobre el valor comercial o convenido.
    La principal intención de un deducible de seguro de auto, es compartir la responsabilidad entre aseguradora y asegurado, pues en caso de que no existieran los deducibles, habría mayor recurrencia por parte de las personas a sufrir cualquier tipo de accidente con el que tengan derecho a cobrar las cuotas pactadas con su seguro.

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  • 19. ¿Qué situaciones NO cubre un Seguro de Auto?
     

    existen situaciones muy específicas que no son cubiertas por las aseguradoras, y es que a pesar de poder contar con la cobertura de seguro de autos más completa, hay ciertos siniestros que las compañías no cubren y que desde un principio debes saber.
    Tu seguro de Autos NO cubre:

    Daños a propósito, este se basa en que si llegarás a chocar o dañar a otro vehículo de forma malintencionada, la aseguradora no se hará responsable de tus actos.
    Los robos por parte de esposa, hijos o empleados, no son cubiertos por el seguro, ya que serán considerados como abuso de confianza.
    Los daños por caídas de árboles y obras viales, tendrán que ser responsabilidad de la empresa que esté a cargo de la obra, o bien por las personas que están responsabilizadas de estas labores.
    Conducir en estado de ebriedad, y por ende provocar un accidente es una de las coberturas no amparadas por tu Seguro de Autos.
    Si chocas a otro auto o causas daños a la nación, y te das a la fuga, debes saber que es uno de los puntos que las aseguradoras aclaran desde un principio, ya que no te brindará ni siquiera asistencia legal.
    Otra de las situaciones no cubiertas, es cuando el conductor se encuentra excediendo la capacidad de tu vehículo, es decir, si tu auto tiene límite de transportar a 5 personas y viajas con 6 o más, automáticamente perderás el derecho a los gastos médicos.

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  • 20. Donde descargo la APP de ABA Seguros - ANDROID - iOS (Apple)
     

    Para iOS - Apple descarga aquí
    Para ANDROID descarga aquí

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  • 21. ¿Chocaste y no sabes quién tuvo la culpa?
     

    Para tener claro desde un principio quién tiene la preferencia en una calle y, por tanto, quién cargará con la obligación del pago del arreglo, el Centro de Experimentación y Seguridad Vial (CESVI) y la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) emitieron la Guía de Deslinde de Responsabilidades en Accidentes Viales, el cual contiene las variables que indican cuándo puede uno deslindarse de la obligación de responder por el incidente vial.
    Consulta aquí: Guía de Deslinde (AMIS)

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  • 1. ¿Cuál es el procedimiento para cancelación de póliza?
     

    Contactar al Centro de Atención Telefónica: 3335876688 o ingresa: www.segurosacv.com/cancelacion

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  • 2. ¿Cuál es el tiempo en que se realiza la cancelación de mi póliza?
     

    Se realiza en 72 horas a partir de la solicitud.

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  • 1. Una vez contratado el seguro, ¿cuántos días tengo para pagar?
     

    La mayoría de las aseguradoras te dan 30 días naturales de plazo para pagar, otras como Qualitas solo 14 días naturales.

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  • 2. ¿En dónde puedo domiciliar mi pago con tarjeta o actualizar los datos de la tarjeta para el pago de un seguro ABA- Seguros (Chubb)?
     

    Puede comunicarse al teléfono 01 800 223 2001.

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  • 3. Deseo mi factura o recibo para realizar el pago de mi póliza, ¿Dónde puedo solicitarlo?
     

    Solicita tu factura
    ABA Seguros ingresando aquí: https://aba.chubb.com/consulta-tu-factura
    HDI Seguros ingresando aquí: https://www.hdi.com.mx/descarga-de-facturas/
    ANA Seguros ingresando aquí: https://www.anaseguros.com.mx/anaweb/factura_en_linea.html
    ANA Seguros ingresando aquí: https://www.qualitas.com.mx/web/qmx/descarga-de-facturas

     

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  • 4. ¿Qué debo hacer si se canceló mi tarjeta de crédito donde se pagaba mi seguro?
     

    Contáctanos al teléfono y/o o WhatsApp: 3335876688

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  • 5. Me llego un correo indicando que mi póliza se Cancelo automáticamente. ¿Qué puedo hacer para activarla?
     

    Es necesario contactar a tu ejecutivo para evaluar la situación, ofreceremos la mejor alternativa para recuperar tu tranquilidad.

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  • 6. Mi póliza se cancelo por falta de pago, y no puedo cubrir el adeudo; ¿Qué puedo hacer para habilitar mi seguro?
     

    Podemos realizar la reexpedicion de tu póliza, pregunta a tu ejecutivo cuales son los pasos a seguir.

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  • 7. ¿Qué debo hacer si recibo notificación de rechazo?
     

    Es necesario nos busques vía WhatsAPP para informarte el estatus de tu póliza y nuevos el nuevo prorrateo en caso de que este aplique.

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  • 1. ¿Cuál es la edad máxima de contratación para un seguro médico?
     

    64 años de edad; sin embargo algunas aseguradoras pueden asegurar a personas mayores de esa edad.

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